Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Soulsteady — рослинні комплекси для активного способу життя (далі — «Ми», «Продавець», «Сайт») з метою забезпечення прозорості взаємовідносин з нашими клієнтами (далі — «Покупець», «Ви»).

Ми спеціалізуємося на оглядах трав, фітозборів та натуральних інгредієнтів у межах wellness-підходу. Враховуючи специфіку нашої діяльності (код: soulsteadyHerbalActiveAtlas), ми суворо дотримуємося норм Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Право на повернення товару належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

3. Специфікація рослинних комплексів та фітозборів

Зверніть увагу, що значна частина нашого асортименту (фітозбори, рослинні екстракти, дієтичні добавки) класифікується як продовольчі товари або лікарські засоби/товари особистої гігієни за певних умов. Для таких категорій діють особливі правила повернення, встановлені Постановою Кабінету Міністрів України №172.

Повернення рослинних комплексів можливе лише у випадку, якщо герметичність упаковки не була порушена, пломби цілі, а зовнішній вигляд відповідає стану на момент продажу.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Продовольчі товари (включаючи чаї, трави та БАДи з розкритою упаковкою).
• Предмети санітарної гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Лікарські засоби.
• Друковані видання та методичні матеріали з wellness-практик.

5. Покрокова процедура ініціації повернення

Для оформлення повернення в м. Одеса або з будь-якої точки України, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть письмовий запит на [email protected] з темою "Повернення: Замовлення #[номер]".
2. Додайте до листа фотографію товару, що підтверджує цілісність пакування, та копію чека або квитанції про оплату.
3. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера протягом 24 годин.
4. Після отримання схвалення, надішліть товар за адресою, вказаною менеджером у відповіді.

6. Транспортування та витрати на доставку

При поверненні товару належної якості, всі витрати на послуги кур'єрської служби або логістичного оператора (наприклад, Нова Пошта) несе Покупець. У разі повернення товару неналежної якості (виробничий брак, пошкодження до моменту передачі), витрати на доставку покриває Soulsteady.

7. Способи та терміни відшкодування коштів

Повернення грошових коштів здійснюється протягом 7 (семи) банківських днів з моменту отримання нами товару на склад та успішної перевірки його стану. Ми використовуємо наступні методи:

• Переказ на банківську картку (Visa/Mastercard), з якої було здійснено оплату.
• Повернення через платіжну систему, інтегровану на сайті.
• Безготівковий розрахунок для юридичних осіб.

8. Пошкоджені або дефектні товари

Якщо ви отримали товар з пошкодженою упаковкою або такий, що не відповідає опису, ви повинні зафіксувати цей факт безпосередньо у відділенні служби доставки (скласти акт-претензію). Без акта огляду від перевізника претензії щодо механічних пошкоджень Soulsteady не приймає.

9. Цифровий контент та консультації

Послуги з надання доступу до цифрових оглядів, платних вебінарів або індивідуальних wellness-консультацій вважаються наданими в повному обсязі з моменту надання доступу або проведення консультації. Повернення коштів за ці послуги після фактичного надання сервісу неможливе.

10. Юридичні підстави та законодавство України

Дані умови діють відповідно до чинного законодавства України, включаючи Цивільний кодекс України, Господарський кодекс України та Закон України «Про електронну комерцію». Будь-які спори вирішуються шляхом переговорів або у судовому порядку згідно з юрисдикцією м. Одеса.

11. Контактна інформація та підтримка

З усіх питань звертайтеся до нашої служби підтримки в Одесі: